Política de Privacidad

Bienvenido a la Política de Privacidad de Merkur Casino. En Merkur Casino, nos comprometemos a proteger su privacidad y la seguridad de su información personal. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos, procesamos y protegemos sus datos personales cuando utiliza nuestros servicios en línea, incluyendo nuestro sitio web, aplicaciones móviles y cualquier otra plataforma relacionada. Al acceder o utilizar los servicios de Merkur Casino, usted acepta las prácticas descritas en esta política. Le rogamos que lea atentamente esta Política de Privacidad para comprender nuestras prácticas con respecto a sus datos personales.

Nuestra Política de Privacidad se ha diseñado para cumplir con las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y otras normativas relevantes en las jurisdicciones donde operamos. Entendemos la importancia de la transparencia y la confianza, y nos esforzamos por ser claros sobre cómo manejamos su información.

En Merkur Casino, recopilamos diferentes tipos de información para ofrecerle una experiencia de juego segura y de alta calidad. Esta información puede ser personal (identificable directamente) o no personal (no identificable directamente).

• Información que usted nos proporciona directamente:
  • Datos de registro: Cuando crea una cuenta en Merkur Casino, recopilamos su nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, nacionalidad y, en algunos casos, su número de identificación fiscal o documento de identidad.
  • Datos de verificación: Para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias, solicitamos documentos de identificación (como pasaporte o DNI), comprobantes de domicilio (como facturas de servicios) y, en ocasiones, información sobre su fuente de fondos.
  • Datos de transacciones: Recopilamos información relacionada con sus depósitos, retiros y apuestas, incluyendo detalles de su método de pago (aunque Merkur Casino no almacena los datos completos de su tarjeta de crédito/débito, solo tokens o referencias).
  • Comunicaciones: Al interactuar con nuestro servicio de atención al cliente, recopilamos el contenido de sus comunicaciones (chats, correos electrónicos, grabaciones de llamadas) para resolver sus consultas y mejorar nuestros servicios.
  • Participación en promociones: Si participa en encuestas, concursos o promociones, recopilamos la información que usted proporciona en el contexto de dichas actividades.
• Información que recopilamos automáticamente:
  • Datos técnicos y de uso: Esto incluye su dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, proveedor de servicios de internet, páginas de referencia/salida, sellos de fecha/hora, datos de clickstream y la duración de su visita.
  • Datos de ubicación: Podemos recopilar información de geolocalización basada en su dirección IP para cumplir con las restricciones geográficas y prevenir el fraude.
  • Datos de juego: Recopilamos información sobre sus actividades de juego, como los juegos jugados, el tiempo de juego, los resultados y las apuestas realizadas.
• Información de terceros:
  • Podemos recibir información sobre usted de terceros, como proveedores de servicios de verificación de identidad, agencias de crédito, proveedores de servicios de pago y socios comerciales, para fines de cumplimiento normativo, prevención de fraude y mejora de nuestros servicios.

Utilizamos la información que recopilamos sobre usted en Merkur Casino para diversos fines esenciales, siempre con el objetivo de ofrecerle un servicio seguro, justo y de alta calidad, a la vez que cumplimos con nuestras obligaciones legales y regulatorias.

• Para operar y mantener su cuenta:
  • Gestionar su registro y acceso a su cuenta de Merkur Casino.
  • Procesar sus depósitos, retiros y transacciones de juego.
  • Proporcionarle acceso a los juegos y servicios que ofrecemos.
  • Comunicarnos con usted sobre su cuenta, incluyendo actualizaciones y notificaciones importantes.
• Para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias:
  • Verificar su identidad y edad para prevenir el juego de menores.
  • Realizar controles de diligencia debida y prevención de blanqueo de capitales (AML) y financiación del terrorismo (CFT).
  • Cumplir con las leyes y regulaciones de juego aplicables en las jurisdicciones donde opera Merkur Casino.
  • Detectar y prevenir actividades fraudulentas o ilícitas.
  • Informar a las autoridades reguladoras cuando sea legalmente requerido.
• Para mejorar nuestros servicios:
  • Analizar el uso de nuestro sitio web y servicios para comprender las preferencias de los usuarios y optimizar la experiencia de juego.
  • Desarrollar nuevas características, juegos y servicios.
  • Realizar investigaciones y análisis estadísticos para mejorar la funcionalidad y el rendimiento de Merkur Casino.
• Para marketing y promociones (con su consentimiento cuando sea necesario):
  • Enviar comunicaciones de marketing sobre ofertas, bonos y promociones de Merkur Casino que creemos que podrían interesarle.
  • Personalizar el contenido y las ofertas que ve en nuestro sitio web.
  • Realizar campañas publicitarias dirigidas.
  • Usted tiene derecho a optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento.
• Para la seguridad y prevención del fraude:
  • Monitorear y detectar actividades sospechosas o fraudulentas.
  • Proteger la integridad de nuestros juegos y la seguridad de su cuenta.
  • Cumplir con nuestros términos y condiciones.
• Para atención al cliente:
  • Responder a sus consultas, quejas y solicitudes de soporte.
  • Mejorar la calidad de nuestro servicio de atención al cliente.

En Merkur Casino, procesamos su información personal basándonos en una o más de las siguientes bases legales, según lo establecido por el RGPD y otras leyes de protección de datos aplicables:

• Cumplimiento de un contrato: El procesamiento es necesario para ejecutar el contrato que tenemos con usted, es decir, para proporcionarle nuestros servicios de juego, gestionar su cuenta, procesar transacciones y permitirle participar en juegos.
• Obligación legal: El procesamiento es necesario para que Merkur Casino cumpla con una obligación legal a la que estamos sujetos. Esto incluye la verificación de identidad y edad, la prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, la presentación de informes a las autoridades reguladoras y el cumplimiento de las leyes fiscales.
• Intereses legítimos: Procesamos sus datos cuando es necesario para los intereses legítimos perseguidos por Merkur Casino o por un tercero, siempre que estos intereses no prevalezcan sobre sus derechos y libertades fundamentales. Nuestros intereses legítimos incluyen la mejora de nuestros servicios, la prevención del fraude, la seguridad de la red y la información, la personalización de la experiencia del usuario y el marketing directo (cuando no se requiere consentimiento). Se realiza una evaluación de equilibrio para proteger sus derechos.
• Consentimiento: En ciertas circunstancias, podemos solicitar su consentimiento explícito para procesar sus datos personales para un propósito específico, como el envío de comunicaciones de marketing directo no esenciales o el uso de ciertas cookies. Cuando el procesamiento se basa en el consentimiento, usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del procesamiento basado en el consentimiento antes de su retirada.

En Merkur Casino, la protección de sus datos es primordial. Sin embargo, para operar nuestros servicios de manera efectiva y cumplir con nuestras obligaciones, es necesario compartir su información personal con ciertos terceros. Siempre lo hacemos de manera segura y solo cuando es estrictamente necesario.

• Proveedores de servicios: Compartimos información con proveedores de servicios de terceros que nos ayudan a operar nuestro negocio. Esto incluye proveedores de servicios de pago, proveedores de software de juego, proveedores de servicios de verificación de identidad, proveedores de análisis de datos, proveedores de servicios de marketing y proveedores de infraestructura de TI. Estos proveedores están sujetos a estrictas obligaciones contractuales para proteger sus datos y solo pueden utilizarlos para los fines específicos para los que se les ha contratado.
• Autoridades reguladoras y legales: Podemos divulgar su información personal a autoridades reguladoras, organismos encargados de hacer cumplir la ley u otras agencias gubernamentales cuando sea requerido por ley, para cumplir con una citación, orden judicial o proceso legal, o para proteger nuestros derechos legales, propiedad o seguridad, o los de otros usuarios. Esto incluye la divulgación de información para la prevención del blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo y el juego responsable.
• Socios de negocios: En algunos casos, podemos compartir datos agregados o anonimizados con socios comerciales para análisis de mercado o desarrollo de productos. Esta información no le identifica directamente.
• Transacciones corporativas: En caso de una fusión, adquisición, venta de activos o reorganización, su información personal podría ser transferida como parte de esa transacción. Le notificaremos antes de que su información personal sea transferida y quede sujeta a una política de privacidad diferente.
• Prevención del fraude y seguridad: Compartimos información con organizaciones dedicadas a la prevención del fraude, la detección de trampas y la protección de la integridad del juego, para salvaguardar a Merkur Casino y a sus usuarios.

Merkur Casino nunca venderá su información personal a terceros para sus propios fines de marketing.

En Merkur Casino, tomamos la seguridad de su información personal muy en serio y hemos implementado medidas técnicas y organizativas robustas para protegerla contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción.

• Cifrado: Toda la comunicación de datos entre su navegador y nuestros servidores está protegida mediante tecnología de cifrado SSL (Secure Socket Layer) de última generación. Esto protege su información personal, transacciones financieras y datos de juego durante la transmisión.
• Controles de acceso: Implementamos estrictos controles de acceso a nuestros sistemas y bases de datos que contienen información personal. Solo el personal autorizado de Merkur Casino tiene acceso a estos datos, y solo cuando es necesario para el desempeño de sus funciones.
• Firewalls y protección contra intrusiones: Nuestros sistemas están protegidos por firewalls avanzados y sistemas de detección de intrusiones para prevenir accesos no autorizados desde el exterior.
• Auditorías de seguridad periódicas: Realizamos auditorías de seguridad regulares y pruebas de penetración para identificar y abordar posibles vulnerabilidades en nuestros sistemas.
• Formación del personal: Todo el personal de Merkur Casino recibe formación en protección de datos y seguridad de la información para comprender sus responsabilidades en el manejo de datos personales.
• Anonimización y seudonimización: Siempre que es posible y apropiado, utilizamos técnicas de anonimización o seudonimización para proteger la privacidad de sus datos.

Aunque nos esforzamos por proteger su información personal, ninguna transmisión de datos por Internet o sistema de almacenamiento puede ofrecer una seguridad del 100%. Le instamos a que también tome precauciones para proteger su información personal, como utilizar contraseñas seguras y únicas, no compartirlas con nadie y cerrar la sesión de su cuenta de Merkur Casino después de cada uso.

Como usuario de Merkur Casino, usted tiene ciertos derechos con respecto a su información personal, de acuerdo con el RGPD y otras leyes de protección de datos aplicables. Nos comprometemos a facilitar el ejercicio de estos derechos.

• Derecho de acceso: Tiene derecho a solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación: Tiene derecho a solicitar que corrijamos cualquier información personal inexacta o incompleta que tengamos sobre usted.
• Derecho de supresión ("derecho al olvido"): En ciertas circunstancias, tiene derecho a solicitar la eliminación de su información personal. Tenga en cuenta que este derecho no es absoluto y puede estar sujeto a nuestras obligaciones legales de retención de datos.
• Derecho a la limitación del tratamiento: Tiene derecho a solicitar la limitación del procesamiento de sus datos personales en determinadas situaciones, por ejemplo, si impugna la exactitud de los datos.
• Derecho a la portabilidad de los datos: Tiene derecho a recibir los datos personales que nos ha proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento, cuando sea técnicamente posible.
• Derecho de oposición: Tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales en ciertas situaciones, en particular cuando el procesamiento se basa en nuestros intereses legítimos o para fines de marketing directo.
• Derecho a retirar el consentimiento: Si el procesamiento de sus datos se basa en su consentimiento, tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará la legalidad del procesamiento basado en el consentimiento antes de su retirada.
• Derecho a presentar una reclamación: Si considera que Merkur Casino ha infringido sus derechos de protección de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o nuestro Delegado de Protección de Datos utilizando los detalles proporcionados en la sección "Contact Us" de esta política. Procesaremos su solicitud de acuerdo con la legislación aplicable y le responderemos en el plazo legalmente establecido.

En Merkur Casino, utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web, analizar el uso de nuestros servicios y personalizar el contenido y la publicidad. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web.

• Tipos de cookies que utilizamos:
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  • También podemos utilizar balizas web, píxeles y otras tecnologías similares para rastrear el comportamiento de los usuarios, analizar tendencias y recopilar información demográfica.

Al utilizar el sitio web de Merkur Casino, usted acepta el uso de cookies de acuerdo con esta Política de Privacidad. Para obtener información más detallada sobre las cookies específicas que utilizamos, consulte nuestra Política de Cookies, que se encuentra disponible en nuestro sitio web.

En Merkur Casino, conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluyendo el cumplimiento de cualquier requisito legal, contable o de informes. El período de retención de datos puede variar significativamente según el tipo de datos y el propósito de su procesamiento.

• Obligaciones legales y regulatorias: Estamos sujetos a estrictas leyes y regulaciones en la industria del juego, que nos exigen retener ciertos tipos de datos (como registros de transacciones, datos de verificación de identidad, comunicaciones con el cliente y datos de juego) durante períodos específicos. Estos períodos pueden extenderse desde cinco años hasta diez años o más, dependiendo de la jurisdicción y la naturaleza de los datos.
• Resolución de disputas y cumplimiento legal: Podemos retener información durante un período más largo si es necesario para resolver disputas, hacer cumplir nuestros términos y condiciones, o defend