Privacy Policy

Dobrodošli u Merkur Casino. Razumemo da je vaša privatnost izuzetno važna, stoga smo posvećeni zaštiti vaših ličnih podataka. Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, obrađujemo i štitimo vaše podatke kada koristite naše usluge, bilo putem naše veb stranice ili mobilnih aplikacija. Pažljivo pročitajte ovu politiku kako biste razumeli naše prakse u vezi sa vašim podacima i kako ćemo ih tretirati. Korišćenjem usluga Merkur Casina, saglasni ste sa uslovima ove Politike privatnosti.

Merkur Casino posluje u skladu sa važećim zakonima o zaštiti podataka, uključujući Opštu uredbu o zaštiti podataka (GDPR) Evropske unije, gde je primenjivo, kao i sa lokalnim propisima Republike Srbije. Naš cilj je da budemo transparentni u vezi sa obradom vaših ličnih podataka i da vam pružimo kontrolu nad njima.

Prikupljamo različite vrste informacija kako bismo vam pružili kvalitetne usluge i poboljšali vaše iskustvo u Merkur Casinu. Ove informacije mogu biti direktno pružene od vas ili automatski prikupljene tokom vašeg korišćenja naših platformi.

• Lični identifikacioni podaci: Ovo uključuje vaše ime, prezime, datum rođenja, pol, adresu, e-mail adresu, broj telefona, državljanstvo i kopije dokumenata za identifikaciju (kao što su lična karta ili pasoš) koje nam dostavljate radi verifikacije naloga.
• Finansijski podaci: Podaci o vašim bankovnim računima, brojevima kreditnih/debitnih kartica i drugim detaljima plaćanja koji su neophodni za obradu transakcija. Merkur Casino ne čuva kompletne podatke o platnim karticama.
• Podaci o transakcijama: Informacije o vašim uplatama, isplatama, opkladama i drugim aktivnostima na vašem nalogu.
• Tehnički podaci: IP adresa, tip pretraživača, operativni sistem, podaci o uređaju, vreme pristupa, lokacija i podaci o korišćenju naših usluga.
• Podaci o komunikaciji: Sadržaj vaših komunikacija sa nama, uključujući e-mailove, chat poruke i telefonske pozive (koji mogu biti snimljeni radi obuke i provere kvaliteta).
• Podaci o javnoj dostupnosti: Informacije koje ste sami učinili javno dostupnim, kao što su objave na društvenim mrežama, mogu biti prikupljene.

Vaše prikupljene informacije koristimo u različite svrhe, sve radi pružanja bezbednog, efikasnog i personalizovanog iskustva u Merkur Casinu.

• Upravljanje nalogom i pružanje usluga: Za otvaranje, održavanje i upravljanje vašim nalogom, obradu transakcija, omogućavanje učešća u igrama i pružanje korisničke podrške.
• Verifikacija identiteta: Da bismo potvrdili vaš identitet i starost, što je zakonska obaveza i ključno za sprečavanje prevara i pranja novca.
• Sigurnost i prevencija prevara: Za praćenje aktivnosti na platformi, otkrivanje i sprečavanje prevara, manipulacija, pranja novca i drugih nezakonitih aktivnosti.
• Zakonske i regulatorne obaveze: Za usklađivanje sa zakonskim i regulatornim zahtevima, uključujući izveštavanje nadležnim organima.
• Poboljšanje usluga: Za analizu načina na koji koristite naše usluge, kako bismo poboljšali funkcionalnost, dizajn i ponudu igara Merkur Casina.
• Marketing i promocije: Uz vašu saglasnost, možemo vam slati promotivne ponude, novosti i informacije o posebnim događajima. Uvek imate opciju da se odjavite od ovakvih komunikacija.
• Personalizacija iskustva: Da prilagodimo sadržaj i ponude vašim interesovanjima i preferencijama.
• Korisnička podrška: Za rešavanje vaših upita, pritužbi i pružanje efikasne podrške.

Obrada vaših ličnih podataka u Merkur Casinu zasniva se na sledećim pravnim osnovama, u skladu sa GDPR-om i relevantnim lokalnim zakonima:

• Izvršenje ugovora: Obrada je neophodna za izvršenje ugovora sa vama, odnosno za pružanje usluga koje ste zatražili (npr. kreiranje naloga, obrada opklada, isplata dobitaka).
• Zakonska obaveza: Obrada je neophodna za ispunjavanje zakonskih obaveza kojima Merkur Casino podleže (npr. verifikacija identiteta, sprečavanje pranja novca, izveštavanje poreskim organima).
• Legitimni interes: Obrada je neophodna za ostvarivanje legitimnih interesa Merkur Casina ili treće strane, pod uslovom da vaši interesi i osnovna prava ne pretežu nad tim interesima (npr. poboljšanje usluga, sprečavanje prevara, obezbeđivanje sigurnosti sistema). Uvek nastojimo da balansiramo naše legitimne interese sa vašim pravima.
• Pristanak: U određenim slučajevima, možemo tražiti vaš izričit pristanak za obradu vaših podataka, posebno za slanje marketinških komunikacija. Imate pravo da povučete svoj pristanak u bilo kom trenutku.

Merkur Casino izuzetno ozbiljno shvata zaštitu vaših podataka i nećemo prodavati, iznajmljivati ili trgovati vašim ličnim podacima trećim stranama. Međutim, možemo deliti vaše podatke u sledećim okolnostima:

• Pružaoci usluga: Angažujemo treće strane za obavljanje određenih funkcija u naše ime, kao što su procesori plaćanja, pružaoci IT usluga, pružaoci usluga verifikacije identiteta i pružaoci marketinških usluga. Ovi pružaoci usluga su ugovorno obavezani da štite vaše podatke i koriste ih isključivo za svrhe za koje su angažovani.
• Regulatorna tela i organi za sprovođenje zakona: Možemo otkriti vaše podatke ako to zahteva zakon, sudski nalog ili regulatorni zahtev, uključujući i za potrebe sprečavanja prevara, pranja novca ili drugih nezakonitih aktivnosti.
• Poslovni transferi: U slučaju spajanja, akvizicije, prodaje imovine ili drugog poslovnog restrukturiranja, vaši podaci mogu biti preneti kao deo te transakcije. Obavestićemo vas o takvim promenama.
• Povezana preduzeća: Možemo deliti podatke unutar grupe kompanija kojima Merkur Casino pripada, radi internih administrativnih svrha, pružanja usluga i poboljšanja poslovanja.
• Uz vaš pristanak: Možemo deliti vaše podatke sa trećim stranama kada nam date izričit pristanak za to.

Bezbednost vaših podataka je naš prioritet. Merkur Casino primenjuje stroge tehničke i organizacione mere zaštite kako bi sprečio neovlašćen pristup, gubitak, zloupotrebu ili izmenu vaših ličnih podataka. Ove mere uključuju:

• Enkripcija: Koristimo SSL (Secure Socket Layer) enkripciju za zaštitu prenosa podataka između vašeg uređaja i naših servera.
• Kontrola pristupa: Pristup ličnim podacima je ograničen samo na ovlašćeno osoblje koje ima potrebu da ih koristi za obavljanje svojih dužnosti.
• Sigurnosni protokoli: Primenjujemo napredne sigurnosne protokole, uključujući firewalle, sisteme za detekciju upada i redovne sigurnosne provere.
• Anonimizacija i pseudonimizacija: Tamo gde je to moguće i prikladno, koristimo tehnike anonimizacije i pseudonimizacije podataka.
• Obuka osoblja: Naše osoblje je redovno obučavano o važnosti zaštite podataka i najboljim praksama u vezi sa sigurnošću informacija.

Iako ulažemo sve napore da zaštitimo vaše podatke, nijedan sistem nije potpuno imun na rizike. Stoga, ne možemo garantovati apsolutnu sigurnost informacija koje se prenose putem interneta. Preporučujemo da koristite jake lozinke i da ih ne delite ni sa kim.

Kao korisnik Merkur Casina, imate određena prava u vezi sa vašim ličnim podacima, u skladu sa GDPR-om i drugim primenjivim zakonima:

• Pravo na pristup: Imate pravo da zatražite kopiju ličnih podataka koje čuvamo o vama i da dobijete informacije o tome kako ih obrađujemo.
• Pravo na ispravku: Imate pravo da zatražite ispravku netačnih ili nepotpunih ličnih podataka koje čuvamo o vama.
• Pravo na brisanje ("pravo na zaborav"): Imate pravo da zatražite brisanje vaših ličnih podataka, pod određenim uslovima (npr. ako podaci više nisu potrebni za svrhe za koje su prikupljeni, ili ako povučete pristanak).
• Pravo na ograničenje obrade: Imate pravo da tražite ograničenje obrade vaših podataka, pod određenim uslovima (npr. ako osporavate tačnost podataka).
• Pravo na prenosivost podataka: Imate pravo da primite svoje lične podatke u strukturiranom, uobičajeno korišćenom i mašinski čitljivom formatu i da ih prenesete drugom kontroloru, gde je to tehnički izvodljivo.
• Pravo na prigovor: Imate pravo da uložite prigovor na obradu vaših podataka, uključujući obradu za direktni marketing.
• Pravo na povlačenje pristanka: Tamo gde se obrada zasniva na vašem pristanku, imate pravo da povučete pristanak u bilo kom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade pre povlačenja.
• Pravo na podnošenje žalbe: Imate pravo da podnesete žalbu nadležnom nadzornom organu za zaštitu podataka u Republici Srbiji ili u zemlji vašeg prebivališta.

Da biste ostvarili bilo koje od ovih prava, molimo vas da nas kontaktirate putem informacija navedenih u odeljku "Kontaktirajte nas". Možemo zahtevati dodatne informacije radi verifikacije vašeg identiteta pre nego što obradimo vaš zahtev.

Merkur Casino koristi kolačiće (cookies) i slične tehnologije praćenja kako bi poboljšao vaše korisničko iskustvo, analizirao korišćenje naše veb stranice i pružio personalizovan sadržaj i reklame.

• Šta su kolačići? Kolačići su male tekstualne datoteke koje se čuvaju na vašem uređaju kada posetite veb stranicu. Oni omogućavaju veb stranici da zapamti vaše akcije i preferencije tokom određenog vremenskog perioda.
• Kako ih koristimo? Koristimo kolačiće za:
  • Funkcionalnost: Za pamćenje vaših preferencija i olakšavanje navigacije.
  • Analitiku: Za prikupljanje informacija o tome kako korisnici koriste našu veb stranicu, što nam pomaže da je poboljšamo.
  • Marketing: Za prikazivanje relevantnih reklama na osnovu vaših interesovanja.
• Upravljanje kolačićima: Možete kontrolisati i/ili brisati kolačiće po želji. Možete izbrisati sve kolačiće koji su već na vašem računaru i možete podesiti većinu pretraživača da spreče njihovo postavljanje. Međutim, ako to učinite, možda ćete morati ručno da prilagođavate neke preference svaki put kada posetite našu veb stranicu, a neke usluge i funkcionalnosti možda neće raditi ispravno.

Detaljnije informacije o našoj upotrebi kolačića možete pronaći u našoj Politici kolačića.

Vaše lične podatke zadržavamo samo onoliko dugo koliko je to neophodno za svrhe za koje su prikupljeni, uključujući i za ispunjavanje zakonskih, regulatornih, računovodstvenih ili izveštajnih zahteva. Period zadržavanja podataka zavisi od vrste podataka i svrhe obrade. Na primer:

• Podaci o nalozima i transakcijama čuvaju se u skladu sa zakonskim obavezama o sprečavanju pranja novca i finansijskog izveštavanja, što obično iznosi pet do deset godina nakon zatvaranja naloga.
• Podaci prikupljeni za marketing čuvaju se dok ne povučete pristanak ili se ne odjavite.

Nakon isteka perioda zadržavanja, vaši podaci će biti bezbedno obrisani ili anonimizovani na način koji onemogućava njihovu identifikaciju.

S obzirom na globalnu prirodu interneta i našeg poslovanja, vaši lični podaci mogu biti preneti i obrađivani u zemljama izvan Republike Srbije ili Evropskog ekonomskog prostora (EEA), gde se zakoni o zaštiti podataka mogu razlikovati. Merkur Casino preduzima sve razumne korake kako bi osigurao da se vaši podaci tretiraju sigurno i u skladu sa ovom Politikom privatnosti i važećim zakonima.

Kada prenosimo vaše podatke izvan EEA, preduzimamo odgovarajuće zaštitne mere, kao što su:

• Korišćenje standardnih ugovornih klauzula koje je odobrila Evropska komisija.
• Oslanjanje na odluke o adekvatnosti Evropske komisije za određene zemlje.
• Obavezujuća korporativna pravila odobrena od strane nadležnih organa.

Usluge Merkur Casina nisu namenjene osobama mlađim od 18 godina (ili zakonske starosne granice za kockanje u vašoj jurisdikciji). Svesno ne prikupljamo lične podatke od dece. Ako saznamo da smo slučajno prikupili lične podatke od deteta, preduzećemo korake da te informacije odmah izbrišemo. Ako smatrate da smo možda prikupili podatke od deteta, molimo vas da nas kontaktirate.

Merkur Casino zadržava pravo da povremeno ažurira ovu Politiku privatnosti kako bi odražavao promene u našim praksama obrade podataka ili zakonskim zahtevima. Sve promene će biti objavljene na ovoj stranici, a datum "Poslednje ažurirano" na vrhu stranice biće revidiran. Preporučujemo da redovno pregledate ovu stranicu kako biste bili informisani o tome kako štitimo vaše podatke. Značajne promene će biti objavljene na našoj veb stranici ili vam biti poslato obaveštenje putem e-maila.

Ako imate bilo kakvih pitanja, nedoumica ili zahteva u vezi sa ovom Politikom privatnosti ili obradom vaših ličnih podataka od strane Merkur Cas